Christian Gerondeau's La sécurité routière: Une réussite française, un défi pour PDF

By Christian Gerondeau

ISBN-10: 2343105472

ISBN-13: 9782343105475

Avec plus de 1 two hundred 000 tués par an et des dizaines de thousands de blessés, les injuries de l. a. course, devenus le plus grand fléau sanitaire du XXIe siècle, frappent aujourd'hui surtout les will pay en développement. Mais los angeles communauté internationale s'y intéresse trop peu. L'auteur, fortress d'une expérience detailed qui a permis de diviser par quinze le risque sur les routes de France et d'Europe, dénonce ce scandale. Au-delà de l. a. Francophonie, c'est une nouvelle stratégie mondiale contre le fléau des injuries de los angeles direction que suggest cet ouvrage.

Show description

Read more

Download PDF by Enrico Böhm: Beschwerdemanagement: Gestaltung eines

By Enrico Böhm

ISBN-10: 3656274533

ISBN-13: 9783656274537

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Hotelfach / Gaststättengewerbe, word: 1,0, Hotelfachschule Heidelberg - Fritz-Gabler-Schule, Sprache: Deutsch, summary: Warum beschweren sich Kunden? Ein Kunde, der sich beschwert, muss nicht zwangsläufig ein Nörgler, Abzocker oder Besserwisser sein. Ganz im Gegenteil, ein sich beschwerender Kunde kann
ein sehr loyaler Kunde sein, denn er gibt dem Unternehmen eine zweite probability und verlässt es nicht schweigend. Aus diesem Grund muss aktiv mit einem Beschwerdesystem gearbeitet und auf
den Kunden eingegangen werden, denn dem Kunden wird es durch die Vielzahl von Mitbewerbern leicht gemacht, abzuwandern.
Um den gesamten Beschwerdeprozess effektiv zu gestalten, handelt das kundenorientierte Unternehmen nach Richtlinien eines Beschwerdemanagementsystems. Dieses zu entwickeln ist eine
komplexe Angelegenheit und verlangt konsequente Kundenorientierung im ganzen Unternehmen, jedoch zahlen sich diese mittelfristigen Veränderungsprozesse im wahrsten Sinne des Wortes aus.
Auf den folgenden Seiten soll das Verständnis für die Notwendigkeit eines Beschwerdemanagements beim Leser geweckt werden. Diese Ausarbeitung wird die Aufgaben eines Beschwerdemanagementsystems
und dessen gezielten Einsatz anhand des Vier-Sterne-Hotels Santo in Karlsruhe darlegen. Das inn wurde im Zuge dieser Betriebswirtarbeit erstmals mit der Notwendigkeit eines
Beschwerdemanagementsystems konfrontiert und hat sich mit großem Interesse zu einer Ausarbeitung inspirieren lassen. An seinem Beispiel soll verdeutlicht werden, warum eine gezielte Beschwerdehandhabung heutzutage unerlässlich geworden ist, wie guy ein aktives Beschwerdemanagementsystem entwickelt und wie dieses optimum eingesetzt werden kann.
Es werden zu Beginn die verschiedenen Arten der Beschwerde und der Begriff Beschwerdemanagement näher erläutert. Des Weiteren wird auf die Kundenzufriedenheit bzw. -unzufriedenheit eingegangen
und das Beschwerdeverhalten aus Sicht der Kunden und der Mitarbeiter erklärt. Im Hauptteil dieser Ausarbeitung steht die Gestaltung eines Beschwerdemanagementprozesses anhand des lodges Santo. Es wird aufgezeigt, wie guy Beschwerden stimulieren, annehmen, bearbeiten und
darauf reagieren sollte. Ebenso wird der Prozess, an dem der Kunde nur indirekt beteiligt ist, genauer beleuchtet. Abschließend wird auf weitere wichtige Kriterien wie personalpolitische, organisatorische und technologische Aspekte eines Beschwerdemanagements eingegangen.

Show description

Read more

Read e-book online Die Ryanair-Drehscheiben Hahn und Bremen und ihre Bedeutung PDF

By Vanessa Liebig

ISBN-10: 3640575342

ISBN-13: 9783640575343

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Touristik / Tourismus, notice: 1,7, Fachhochschule Worms , Sprache: Deutsch, summary: Bereits seit Jahren haben sie Einzug in den Luftverkehrsmarkt erhalten: die competitively priced provider. Seit jeher gilt ihr Geschäftsmodell als überragende Neuerung in der Flugbranche, denn mit diesem konnten sie die Marktstrukturen erheblich verändern.
Anfang der 1970er Jahre versuchte die britische Fluggesellschaft Laker airlines die Netzwerkcarrier mit Discountpreisen unter Druck zu setzen. Allerdings entwickelten sich diese ersten Versuche nicht sehr vielversprechend, was once dazu führte, dass zahlreiche airways aus dem Markt ausscheiden mussten.
Mit Beginn der Liberalisierung des Luftverkehrs in Europa Mitte der 90er Jahre setzte simultan die Ära der within your means airways ein. Vorreiter waren Ryanair, easyJet und Virgin exhibit, welche eine Reihe von neu einsteigenden within your budget Carriern nach sich zog, die mehr oder weniger erfolgreich versuchten am Markt zu überleben.
Die Besonderheit im Geschäftsmodell der Billigflieger ist ein offensichtlich preiswerter Linienverkehr, welchem das Point-to-Point-System zu Grunde liegt. Um die Kosten weitestgehend niedrig zu halten und somit Kunden anzuziehen, werden zusätzlich zu anderen Kriterien kleine und mittelgroße Flughäfen in der Nähe von Metropolen ange-steuert. So fliegt die irische Ryanair den Flughafen Hahn in der Nähe von Frankfurt am major oder Bergamo nahe Mailand an.
Die Bildung von Luftfahrt-Drehkreuzen ist nicht nur den etablierten airways vorbehalten: Die reasonably-priced service haben dieses Prinzip längst für sich entdeckt. Ryanair nutzt dieses process längst nicht mehr nur im britischen Raum, sondern hat mit den Flughäfen Hahn und Bremen auch zwei deutsche Airports zu Drehscheiben ausgebaut.
Diese weiter außerhalb liegenden Flughäfen haben im Allgemeinen eine regionalwirtschaftliche Bedeutung, die zu beachten ist.
Ziel dieser Arbeit ist es, einen umfassenden Einblick in die Nutzung der beiden Ryanair-Drehscheiben Frankfurt-Hahn und Bremen zu erlangen, sowie deren touristische Bedeutung herauszustellen.

Show description

Read more

Download PDF by Noel Scott,Eric Laws,Bruce Prideaux: Safety and Security in Tourism: Recovery Marketing after

By Noel Scott,Eric Laws,Bruce Prideaux

ISBN-10: 0415850460

ISBN-13: 9780415850469

ISBN-10: 0789037831

ISBN-13: 9780789037831

Natural mess ups, wars and conflicts, epidemics, and different significant crises can devastate a tourism carrier or vacation spot. notwithstanding there's broad literature and examine on coaching and dealing with tourism crises, there's a hole in details on the right way to most sensible industry and get over the destruction of triggered to tourism companies and locations. This e-book fills the distance by means of comprehensively reading tips to rebuild the marketplace for a tourism carrier or vacation spot after a disaster. this significant booklet provides prime specialists from around the globe delivering priceless guide on powerful how you can plan for destiny quandary reaction and methods for improving business.

A drawback may possibly come up from different types of damaging occurrences, from average actual destruction of significant infrastructure to acts of terrorism. as a result of huge variety of strength difficulties, there's no unmarried method for which to house crises. The e-book explores quite a lot of catastrophes, from storm Katrina to tsunamis to struggle, taking an in depth examine administration and administrative concepts that could support stimulate tourism restoration. This ebook explores stealth and catastrophic dangers, possibility perceptions, mediating the results of traditional failures on shuttle goal, and numerous advertising concepts designed to convey shoppers again. This quantity might turn into some of the most the most important assets in a tourism professional’s library. The ebook is commonly referenced and contains a number of tables and figures to obviously clarify data.

This ebook is key studying for tourism researchers, tourism educators, tourism managers, and tourism administrators.

This e-book used to be released as a distinct factor of the Journal of commute & Tourism Marketing.

Show description

Read more

Read e-book online Political Ecology of Tourism: Community, power and the PDF

By Mary Mostafanezhad,Roger Norum,Eric J. Shelton,Anna Thompson-Carr

ISBN-10: 113859248X

ISBN-13: 9781138592483

ISBN-10: 1138859443

ISBN-13: 9781138859449

Why has political ecology been assigned so little consciousness in tourism stories, regardless of its large and significant interrogation of setting and politics? because the first full-length therapy of a political ecology of tourism, the gathering addresses this lacuna and demands the extra institution of this rising interdisciplinary subfield.

Drawing on contemporary tendencies in geography, anthropology, and environmental and tourism reviews, Political Ecology of Tourism: groups, energy and the surroundings employs a political ecology method of the research of tourism via 3 interrelated subject matters: groups and tool, Conservation and keep an eye on, and improvement and clash. whereas geographically huge in scope—with chapters that span primary and South the US to Africa, and South, Southeast, and East Asia to Europe and Greenland—the assortment illustrates how tourism-related environmental demanding situations are shared throughout prodigious geographical distances, whereas additionally getting to the nuanced methods they materialize in neighborhood contexts and for this reason call for the traditionally located, place-based and multi-scalar strategy of political ecology. This assortment advances our realizing of the position of political, financial and environmental matters in tourism perform. It deals readers a political ecology framework from which to handle tourism-related matters and subject matters corresponding to improvement, id politics, environmental subjectivities, environmental degradation, land and assets clash, and indigenous ecologies. eventually, the gathering is bookended by means of a couple of essays from of the main unique students operating within the subfield: Rosaleen Duffy (foreword) and James Igoe (afterword).

 This assortment should be invaluable interpreting for students and practitioners alike who percentage a serious curiosity within the intersection of tourism, politics and the environment

Show description

Read more

International Place Branding Yearbook 2011: Managing - download pdf or read online

By Frank M. Go,Robert Govers

ISBN-10: 0230279538

ISBN-13: 9780230279537

the second one annual quantity of the overseas position Branding Yearbook; this assortment appears on the case for using model and advertising ideas and to the industrial, social, political and cultural improvement of towns, cities and areas world wide to aid them compete within the worldwide, nationwide and native markets.

Show description

Read more

Viel zu sehen und (zu) wenig Zeit: Flusskreuzfahrten und - download pdf or read online

By Antje Böttger

ISBN-10: 3828835554

ISBN-13: 9783828835559

Obwohl der Kreuzfahrtenmarkt deutschland- und weltweit boomt, sind Flusskreuzfahrten im Vergleich zu Hochseekreuzfahrten kaum wissenschaftlich erforscht. Wer genau bucht eigentlich Flusskreuzfahrten und warum? Welche Faktoren beeinflussen die Entscheidung, eine solche zu unternehmen? Im Gegensatz zu Hochseekreuzfahrten, wo das Schiff das Reiseerlebnis dominiert, spielt bei Flusskreuzfahrten das Landerlebnis eine viel größere Rolle – und das ist oft geprägt von den Einstellungen der Passagiere zur besuchten Stadt, die wegen der begrenzten Liegedauer oft nur in kleinen, ausgewählten Abschnitten besichtigt werden kann. Antje Böttger untersucht, ob und wie der Landgang diese Erwartungen beeinflusst. Ihre Erkenntnisse sind zugleich konkrete Informationen für Flusskreuzfahrtanbieter über deren Zielgruppe wie auch foundation für deren Produktpositionierung und -differenzierung. Denn wer weiß, welche Bedürfnisse die Kunden eigentlich haben, kann das Produkt „Flusskreuzfahrt" attraktiver machen.

Show description

Read more

Cornelia Haldenwang's Touristische Attraktionen und Angebote im Süden und der PDF

By Cornelia Haldenwang

ISBN-10: 3668140162

ISBN-13: 9783668140165

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Geowissenschaften / Geographie - Fremdenverkehrsgeographie, word: 1,3, Bergische Universität Wuppertal, Sprache: Deutsch, summary: Unter der Landesmitte wird die Gegend um Windhoek bis zur Umgebung der Städte Karibis und Okahandja im Norden, die Küstenregion südlich des Skelettküstenparks bis einschließlich Walfish Bay verstanden. Als südliche Begrenzung im Zentrum dient der Hardap Damm.
Zum Süden wird Lüderitz, der Namib-Naukluft-Park, einschließlich Solitaire und Sesriem, und das Inland von Mariental bis zum Fish-River-Canyon gerechnet.
Im folgenden Verlauf soll eine detaillierter Übersicht zu diesen und noch weiteren Sehenswürdigkeiten und touristischen Attraktionen in diesem Gebiet gegeben werden. Zudem ist am Ende der Arbeit eine Liste mit den verfügbaren Unterkünften für Touristen in Namibia angefügt.

Show description

Read more

Mayas in the Marketplace: Tourism, Globalization, and by Walter E. Little PDF

By Walter E. Little

ISBN-10: 0292702787

ISBN-13: 9780292702783

ISBN-10: 0292705670

ISBN-13: 9780292705678

Selling handicrafts to travelers has introduced the Maya peoples of Guatemala into the area industry. owners from rural groups now supply their wares to greater than 500,000 overseas travelers each year within the marketplaces of bigger towns akin to Antigua, Guatemala urban, Panajachel, and Chichicastenango. Like businesspeople anyplace, Maya artisans examine the wishes and desires in their clients and form their items to fulfill the calls for of the industry. yet how has adapting to the worldwide market reciprocally formed the id and cultural practices of the Maya peoples?

Drawing on over a decade of fieldwork, Walter Little offers the 1st ethnographic learn of Maya handicraft proprietors within the overseas industry. targeting Kaqchikel Mayas who travel to Antigua to promote their items, he explores 3 major issues:

  • how the vacationer market conflates worldwide and native distinctions.
  • how turns into a border sector the place nationwide and overseas, constructed and underdeveloped, and indigenous and non-indigenous come together.
  • how advertising to travelers adjustments social roles, gender relationships, and ethnic identification within the owners' domestic communities.

Little's wide-ranging examine demanding situations our present knowing of tourism's detrimental effect on indigenous groups. He demonstrates that the Maya are retaining a particular, community-based feel of Maya identification, while they commodify their tradition for vacationer intake on the planet market.

Show description

Read more

Read e-book online Tourism and Gentrification in Contemporary Metropolises: PDF

By Maria Gravari-Barbas,Sandra Guinand

ISBN-10: 1138642789

ISBN-13: 9781138642782

Tourism gentrification is a serious shaping strength of socio-economic and modern city landscapes. This booklet goals to be the 1st important textual content in this topic, explaining the a number of and intricate relationships among tourism and gentrification and their results and manifestations in modern metropolises. this can be completed through drawing on in-depth case analyses addressing different matters at stake.

Part I offers with the manifestations of tourism gentrification and the methods it impacts city landscapes via heritagization and concrete regeneration innovations. half II seems to be on the correlations among tourism gentrification and tradition. ultimately, the final components objective to spot and look at varieties and expressions of tourism gentrification, distinguishing one of the actors, beneficiaries, and sufferers of the phenomenon whereas taking a look at its implications for intra-metropolitan territories and metropolitan governance.

The publication methods those matters in an cutting edge means, through quite a few metropolises in a various diversity of nations and through facing different family members and administration concerns generated through gentrification when it comes to tourism. via interdisciplinary methods, this groundbreaking textual content sheds mild at the position tourism performs in modern metropolises, furthering wisdom of city tourism. For those purposes, will probably be of specific curiosity to students and scholars of tourism, city stories, geography, anthropology and sociology.

Show description

Read more